حظرت هيئة حماية المستهلك في الهند تحصيل رسوم الخدمة في الفنادق والمطاعم. ويأتي الحظر في أعقاب عدد من الادعاءات بإجبار العملاء على دفع رسوم الخدمة.
اعتادت المطاعم الهندية أن تتقاضى 5 إلى 15 بالمائة إضافية ولكن وفقًا للقواعد الجديدة ، لن تتمكن المطاعم من فرض رسوم خدمة على فواتير العملاء. ت
نص الإرشادات الجديدة أيضًا على أنه لن يُسمح للمطاعم بتقديم مكافآت إضافية للمتسوقين بأي اسم أولئك الذين لا يريدون إعطاء مكافأة ، لا يمكن منعهم من القدوم إلى المطعم.
تمت مناقشة المكافآت في المطاعم في الهند لسنوات. اشتكى العملاء من أن الأموال الإضافية التي سيتم تحصيلها منهم لم يتم الإعلان عنها مسبقًا.
في عام 2016 ، أصدرت إدارة حقوق المستهلك التابعة للحكومة المركزية في الهند توجيهًا. وقالت إن العملاء لن يضطروا إلى دفع أي أموال إضافية باستثناء سعر منتجات بطاقات القائمة والرسوم الحكومية.
تقول إدارة حقوق المستهلك إن تقديم مكافأة أم لا هي مسألة إرادة المستهلك أو إحجامه. إن إجبار العملاء على دفع مبالغ إضافية بدون إذن هو بمثابة “نشاط تجاري غير قانوني”.
بدلاً من القيام بذلك ، أشارت الحكومة الهندية إلى طريقة زيادة الأجور العادلة للعمال وأسعار المنتجات. في الشهر الماضي عقدت الحكومة اجتماعا مع جمعية لأصحاب المطاعم الهندية وقيل للاجتماع أن الشكاوى تأتي من العملاء بأن المطاعم اضطرت لدفع رسوم إضافية باسم رسوم الخدمة.
في كثير من الأحيان يكون المبلغ أعلى من ذلك بكثير. يتم مضايقة العملاء لعدم دفع مبالغ إضافية. في الآونة الأخيرة ، زاد عدد هذه الشكاوى من العملاء كثيرًا.
