هيئة الدواء المصرية : الخط الساخن 15301 يعمل لتلقى استفسارات وشكاوى المواطنين طوال أيام العيد

أكدت هيئة الدواء المصرية أن غرفة العمليات المركزية المنعقدة بمقر رئاسة الهيئة طوال أيام عيد الأضحى لمتابعة سوق الدواء متواصلة مع فروع الهيئة بالمحافظات على مدار الساعة تنفيذا لتوجيهات الدكتور على الغمراوى رئيس الهيئة وذلك لتأمين سلاسل الإمداد الدوائى وإحكام الرقابة على تداول المستحضرات الدوائية.

وأهابت هيئة الدواء المصرية فى بيان لها اليوم بالصيادلة والمواطنين التواصل معها عبر قنوات التواصل المختلفة وذلك عند الكشف عن المخالفات التى تتعلق بسلامة تداول الأدوية، مشيرة إلى أن الخط الساخن للهيئة 15301 يعمل على مدار الساعة لتلقي أي شكاوى أو استفسارات.

وأشارت هيئة الدواء المصرية إلى أن الخط الساخن يقدم 4 خدمات، وذلك عبر قاعدة بيانات خاصة يتم تحديثها والتدريب عليها بشكل دوري وذلك بالتنسيق بين الإدارة العامة لشكاوى المتعاملين وبين الإدارات المركزية المعنية بتلك الخدمات وهم السياسات الدوائية، العمليات، الرعاية الصيدلية.

وقالت هيئة الدواء المصرية الخدمات التى يقدمها الخط الساخن تتمثل فى خدمات “التوافر” حيث يتم تحديث قاعدة البيانات الخاصة بأماكن توافر المستحضرات الصيدلية مع عرض المثائل والبدائل المتاحة بالسوق المصري بالإضافة لخدمة “اليقظة الصيدلية”وتشمل خدمتي أثر عكسي وأثر عكسي نتيجة جودة مستحضر، وخدمة “تراخيص المنشآت الصيدلية” وتشمل ترخيص الصيدليات والمصانع والمكاتب العلمية،فضلا عن خدمة “تقديم المخالفات” وتشمل خدمات مخالفات المنشآت والمستحضرات الصيدلية مع توضيح كامل لكيفية الاطلاع علي المنشورات الصادرة عن الهيئة عبر الموقع الإلكتروني.

وتابعت هيئة الدواء : تأتى أهمية منصة الخط الساخن، من حيث كونها واحدة من أهم قنوات الاتصال المباشر مع الهيئة حيث تعمل لمدة 24 ساعة طوال الأسبوع بما في ذلك العطلات الرسمية، كما تمكن من التواصل مع أكبر شريحة من المواطنين ممن يتعذر عليهم استخدام باقي المنصات الإلكترونية، وكذلك تمكن المواطن من الحصول على الرد مباشرة من خلال قاعد بيانات ضخمة يتم تحديثها دوريًا، أو بحد أقصى خلال 24-72 ساعة حال وجوب الرجوع للإدارة المختصة المعنية بالفحص والرد، واستيفاء البيانات المطلوبة لفحص كل شكوى وفق طبيعتها حيث يتيح التواصل المباشر مع المواطنين القدرة على استيفاء جميع البيانات المطلوبة لفحص الشكوى

وأوضحت هيئة الدواء استقبال منصة الخط الساخن خلال الفترة من يناير من العام الجارى إلى إبريل الماضى بواقع 34600 شكوى واستفسار تم التعامل معها جميعا.

يشار إلي أن الخط الساخن الخاص بالهيئة 15301، تم تدشينه في أكتوبر 2021، حيث تعاقدت الهيئة لتشغيله، وأصبح الخط الساخن واحدًا من أهم المنصات التي تتيح التواصل المباشر مع المواطنين في جميع الأوقات حيث يعمل الخط بكفاءة وقوة تشغيل كاملة لضمان تقديم الخدمة للمواطنين علي مدار24 ساعة طوال الأسبوع بما في ذلك العطلات الرسمية.