أطلقت وزارة الداخلية – منذ قليل – خدمة جديدة للرد الآلى اللحظى على استفسارات المواطنين بشأن الخدمات الإلكترونية التى تقدمها قطاعات وزارة الداخلية، باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي (Chatbot) على بوابة وزارة الداخلية الرسمية على شبكة المعلومات الدولية “الإنترنت”.
تهدف هذه الخدمة إلى الرد على الأسئلة والإستفسارات الأكثر شيوعاً (FAQ) وإتاحة إجاباتها النموذجية لحظياً من خلال الخاصية المشار إليها بهدف تيسير تقديم العديد من الخدمات أبرزها (الأحوال المدنية – المرور – الجوازات والهجرة والجنسية – تصاريح العمل- الحج- الأدلة الجنائية – الإلتحاق بأكاديمية الشرطة – الإلتحاق بمعهد معاونى الأمن – الشقق والمحلات والمزارع المؤجرة – بلاغات مباحث جرائم الحاسبات وشبكات المعلومات – زيارات نزلاء مراكز الإصلاح والتأهيل – خدمات أخرى).
وتساهم هذه الخدمة فى سرعة الرد على الإستفسارات والشكاوى الخاصة بالجهات الشرطية مقدمة الخدمات الجماهيرية الواردة عبر بوابة الوزارة الرسمية ، وقد تم إدراج تلك الإستفسارات وإجاباتها على المنظومة باللغتين (العربية – الإنجليزية).
ويتم الإستفادة من تلك الخدمة عن طريق الدخول على موقع الوزارة على شبكة الإنترنت (www.moi.gov.eg) ثم الضغط على شعار الوزارة الموجود أسفل يمين الصفحة والمعنون بتعليق (اضغط هنا للاستفسار عن خدماتنا الإلكترونية والإجابة على أسئلتك) عقب ذلك يتم كتابة الاستفسار والرد عليه بطريقة آلية باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي ودون أى تدخل بشرى كما يمكن إختيار نوع الخدمة المراد الاستفسار عنها من القائمة المخصصة لذلك.
يأتي ذلك فى إطار إستراتيجية وزارة الداخلية الهادفة إلى تفعيل إستخدام التكنولوجيا الحديثة للإرتقاء بمستوى الخدمات الأمنية الجماهيرية الإلكترونية التى تقدمها قطاعات الوزارة ، والتى تسعى إلى تسهيل الإجراءات وسرعة تقديم الخدمات للمواطنين ، تزامناً مع توجه الدولة لتفعيل الإستراتيجية الوطنية للذكاء الإصطناعى.
